Politique d’expédition

Chez Øutsÿd, nous accordons une importance particulière à la transparence, à la responsabilité partagée et à l’accompagnement de nos clients tout au long du processus de commande. La présente politique a pour objectif de définir rigoureusement les conditions d’expédition, de livraison et les engagements de chaque partie.

Øutsÿd livre dans le monde entier, sans restriction géographique.

Les frais et délais de livraison varient en fonction :

• du pays de destination,
• du transporteur,
• du lieu d'expédition (usine ou point de vente partenaire),
• des infrastructures logistiques locales.

Lorsqu’une commande est passée sur le site Øutsÿd :

• Le paiement peut nécessiter un délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrés avant d’être effectivement reçu et validé.
• Tant que le paiement n’est pas confirmé, aucune production ni expédition ne peut être lancée.

Øutsÿd ne peut être tenu responsable des retards liés aux établissements bancaires, aux plateformes de paiement ou à toute anomalie technique indépendante de sa volonté.

Une fois le paiement validé, Øutsÿd règle ses partenaires fabricants et la production est alors lancée. Les délais de fabrication dépendent exclusivement du type de produit, du volume de commandes et de l’usine de fabrication concernée.

Délais indicatifs de fabrication : 3 à 5 jours ouvrés (pouvant varier selon les produits).

Note : Øutsÿd n’a aucun contrôle direct sur la durée exacte de fabrication.

Une fois la production terminée, le colis est confié à un transporteur tiers. Les délais de transport dépendent du transporteur, de la destination et des formalités douanières.

Réseau B2B et rapidité d'expédition : Afin d'optimiser nos délais de livraison, nous nous appuyons sur notre réseau de revendeurs B2B et points de vente partenaires qui agissent parfois comme lieux de stockage décentralisés. Il est donc possible que votre commande soit préparée et expédiée directement par l'un de nos partenaires pour vous parvenir plus rapidement.

Øutsÿd n’est pas responsable des délais de livraison une fois le colis remis au transporteur.

Les délais ci-dessous (calculés après le lancement de la production) sont des estimations basées sur l’expérience moyenne :

• France : 6 à 14 jours ouvrés
• Europe : 8 à 18 jours ouvrés
• International : 10 à 30 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif, sans garantie. Aucun retard ne pourra justifier une annulation ou un remboursement.

Le client est entièrement responsable des informations renseignées lors de la commande (nom, prénom, adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone).

Toute erreur, incohérence ou information incomplète (ex. : noms différents, erreur d’orthographe, adresse imprécise) peut entraîner un retard de livraison, un blocage du colis ou un retour à l’expéditeur.

Øutsÿd ne pourra être tenu responsable des conséquences (et des frais engendrés) liées à des informations incorrectes fournies par le client.

Bien que Øutsÿd ne soit pas responsable des délais de nos partenaires ou des erreurs clients, nous nous engageons à vous accompagner de manière proactive lorsque cela est possible. Nous pouvons contacter nos partenaires logistiques, envoyer des relances ou tenter d’accélérer certaines étapes.

⚠️ Cet accompagnement ne constitue en aucun cas une garantie de résultat ou de délai.

Nous attendons en retour de nos clients sérieux, engagement et coopération (vérification des informations, réactivité lors de nos demandes).

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué par e-mail.

Le suivi est géré par le transporteur. Øutsÿd n’est pas responsable des retards de mise à jour ou des informations incomplètes du suivi logistique.

Si un colis est bloqué, retourné ou non livré en raison d’informations incorrectes fournies par le client :

• Les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du client.
• Aucun remboursement de la commande initiale ne pourra être exigé.

Une fois le colis marqué comme « livré » par le système du transporteur :

• Øutsÿd décline formellement toute responsabilité en cas de perte, vol en boîte aux lettres ou contestation de réception.
• Le client devra effectuer une réclamation directement auprès du transporteur concerné.

Øutsÿd ne peut être tenu responsable des retards liés à :

• Des grèves, conditions météorologiques ou contrôles douaniers.
• Des périodes de forte activité mondiale.
• Ou tout événement de force majeure.

Le client est tenu de vérifier l’état du colis dès sa réception.

En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), le client doit impérativement contacter Øutsÿd dans un délai de 48 heures, avec preuves visuelles à l’appui.

Pour nos partenaires revendeurs B2B effectuant des commandes de gros volumes, la logistique diffère des commandes unitaires classiques :

• Les délais de production et d'expédition peuvent être considérablement rallongés en raison des quantités importantes à traiter et à acheminer.
• Ces livraisons nécessitent parfois un affrètement logistique spécifique. Un délai estimatif adapté sera communiqué au partenaire suite à la validation de sa commande.

Contactez-nous à l'adresse suivante :
contact@outsyd-clothes.com